İade ve Cayma Hakkı
Cayma Hakkı
Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içinde firmamıza açık bir bildirimde bulunması gerekir.
Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılabilir:
E-posta: minimucit@iletisim.com
Bildirimde aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:
- Ad soyad
- Sipariş numarası
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- İade edilmek istenen ürün
- İade nedeni, isteğe bağlıdır
- Ürünün ve paketin güncel fotoğrafları, varsa
İade Süreci
Cayma hakkı bildiriminin tarafımıza ulaşmasından sonra müşteriye iade süreciyle ilgili bilgi verilir.
Müşteri, cayma hakkı bildiriminden sonra ürünü, kendisine bildirilecek iade adresine ve yönlendirilecek kargo sürecine uygun şekilde geri göndermelidir.
İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, faturası, tüm aksesuarları, varsa hediye ürünleri, figürleri, ek parçaları ve paket içeriği ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade koşullarına uygun olan ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.
İade Edilecek Ürünlerin Durumu
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda ve eksiksiz olması gerekir.
Ürünle birlikte gönderilen tüm parçalar, aksesuarlar, figürler, kullanım kılavuzları, kampanya ürünleri, hediye ürünler ve paket içeriği eksiksiz olarak iade edilmelidir.
Eksik, hasarlı, kullanılmış, ambalaj bütünlüğü bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir ya da ürün bedelinden değer kaybı düşülebilir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerde
- Sağlık, hijyen veya güvenlik nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünlerde
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde
- Paket içeriği eksik, zarar görmüş veya kullanılmış ürünlerde
Mini Mucit üzerinden satılan ürünlerde, çocukların kullanımına yönelik jel, slime, toz, figür, kalıp, aksesuar ve benzeri set içerikleri bulunabilir. Bu nedenle ürünlerin hijyen, güvenlik ve yeniden satışa uygunluk durumları iade sürecinde ayrıca değerlendirilir.
Hasarlı veya Eksik Ürünler
Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu düşünüyorsanız, mümkünse ürünü kargo görevlisi yanında kontrol ediniz ve hasar tespit tutanağı tutulmasını isteyiniz.
Ürünü teslim aldıktan sonra hasar, eksik parça veya yanlış ürün fark ederseniz en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimi için aşağıdaki bilgileri iletmeniz gerekir:
- Sipariş numarası
- Ad soyad
- Telefon numarası
- Ürün ve paket fotoğrafları
- Eksik veya hasarlı parçanın açıklaması
- Varsa kargo hasar tespit tutanağı
Bildirim adresi:
E-posta: minimucit@iletisim.com
Gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim, parça tamamlama veya iade seçeneklerinden biri uygulanabilir.
Geri Ödeme
İade koşullarına uygun ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra geri ödeme süreci başlatılır.
Geri ödeme, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine yapılır.
Geri ödeme işlemi firmamız tarafından başlatıldıktan sonra tutarın müşterinin kartına veya hesabına yansıma süresi bankaya ya da ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş iptali, stok sorunu veya satıcı kaynaklı iptal durumlarında da geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo bedelinin hangi tarafa ait olacağı, sipariş ve iade koşullarına göre müşteriye bildirilecektir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderimi gibi satıcı kaynaklı durumlarda, uygun görülmesi halinde iade veya değişim kargo süreci firmamız tarafından karşılanabilir.
Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo bedeli müşteriye ait olabilir.
Değişim
Ürün değişimi, stok durumuna ve ürünün iade/değişim koşullarına uygunluğuna göre yapılabilir.
Değişim talebinde bulunmak isteyen müşteriler, sipariş numarası ve değişim talebiyle birlikte bizimle iletişime geçmelidir.
E-posta: minimucit@iletisim.com
Stokta aynı ürün bulunmaması halinde müşteriye alternatif ürün, iade veya farklı çözüm seçenekleri sunulabilir.
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptali için en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
E-posta: minimucit@iletisim.com
Telefon: +90 546 585 0356
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda iade ve cayma hakkı süreci uygulanır.
İletişim
İade, değişim, cayma hakkı, hasarlı ürün veya eksik ürün talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: minimucit@iletisim.com
Telefon: +90 546 585 0356