Ödeme ve Teslimat
Ödeme
Online ödemelerinizde, siparişinizin tamamlanmasıyla birlikte seçmiş olduğunuz ödeme yöntemine göre ödeme işlemi gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, ödeme işlemi ilgili ödeme kuruluşu ve banka altyapısı üzerinden güvenli şekilde tamamlanır. Kart bilgileriniz firmamız tarafından görüntülenmez ve saklanmaz.
Ödeme işlemi herhangi bir sorun nedeniyle gerçekleştirilemezse, ödeme sayfası sonucunda müşterimiz bu durumdan haberdar edilir. Ödeme alınmadığı sürece sipariş tamamlanmış sayılmaz.
Muhtemel sipariş iptali, stok sorunu veya satıcı kaynaklı iptal durumlarında, ödeme iadesi kullanılan ödeme yöntemine yapılır. İade işlemi firmamız tarafından başlatıldıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanıza ya da ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
Teslimat
Sipariş etmiş olduğunuz ürünler, sipariş onayından sonra hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Siparişleriniz, olağan şartlarda en geç 3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.
Kargo teslimatları yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılmaktadır.
Ürün teslimatının aksamadan gerçekleştirilebilmesi için lütfen sipariş sırasında teslimat adresinizi eksiksiz, doğru ve güncel şekilde bildiriniz. Belirtilen adreste hata veya eksiklik olması durumunda teslimatı gerçekleştirilemeyen sipariş ile ilgili olarak siparişi veren müşteriyle iletişime geçilebilir.
Siparişinizin hazırlanması, paketlenmesi ve kargoya teslim edilmesi sürecinde tarafınıza e-posta, SMS veya mağaza sistemi üzerinden bilgilendirme yapılabilir.
Kargo Süresi
Siparişler, en geç 3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin müşteriye ulaşma süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna, resmi tatillere, hafta sonlarına, bölgesel şartlara ve mücbir sebeplere göre değişiklik gösterebilir.
Gecikmesi muhtemel teslimat durumlarında, müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
Kargo Firması
Siparişler, firmamızın çalıştığı anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.
Kargo firması, siparişin teslimat bölgesine, operasyonel uygunluğa ve dönemsel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
Ödeme Takibi
Ödeme sisteminde herhangi bir sorun oluşması durumunda, ödeme sayfası üzerinden müşteriye bilgilendirme yapılır.
Siparişin tarafımıza ulaşmasının ardından, müşterinin sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine otomatik sipariş bilgilendirmesi gönderilebilir.
Teslimatın gerçekleşebilmesi için müşterinin sipariş sırasında ilettiği telefon, e-posta ve adres bilgilerinin doğru olması önemlidir.
Hasarlı Paket ve Teslimat Kontrolü
Lütfen teslimat sırasında paketinizi kontrol ediniz.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, mümkünse teslim aldığınız kargo görevlisi yanında kontrol ediniz. Eğer üründe veya pakette herhangi bir hasar olduğunu düşünüyorsanız, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak ürünü teslim almamanız önerilir.
Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının teslimat görevini yerine getirdiği kabul edilir. Buna rağmen ürününüzde hasar, eksik parça veya sorun olduğunu fark ederseniz, en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Hasarlı ürün bildirimi için aşağıdaki e-posta adresine ulaşabilirsiniz:
Bildirim yaparken aşağıdaki bilgileri iletmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:
- Sipariş numarası
- Ad soyad
- Telefon numarası
- Hasarlı ürün veya paket fotoğrafları
- Varsa kargo hasar tespit tutanağı
- Sorunun kısa açıklaması
Bu bilgileri iletmeniz halinde, paketiniz ve siparişinizle ilgili gerekli inceleme başlatılır. Uygun görülmesi halinde ürün değişimi, yeniden gönderim veya ilgili mevzuat kapsamında farklı çözüm seçenekleri değerlendirilebilir.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Müşterinin belirttiği teslimat adresinde bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, alıcının ürünü teslim almaması ya da kargo firmasının teslimat sürecinde alıcıya ulaşamaması gibi durumlarda sipariş teslim edilemeyebilir.
Bu gibi durumlarda müşteriyle iletişime geçilebilir. Yeniden gönderim gerekmesi halinde doğabilecek ek kargo bedeli müşteriye ait olabilir.
İletişim
Ödeme, kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.