Ön Bilgilendirme Formu
1. Konu
Bu formun konusu, müşterinin Mini Mucit internet mağazası üzerinden elektronik ortamda sipariş vermeden önce, satın alacağı ürün veya ürünlerle ilgili temel bilgileri, toplam ödeme tutarını, teslimat şartlarını, cayma hakkını, iade sürecini ve satıcıya ulaşabileceği iletişim kanallarını öğrenmesini sağlamaktır.
Müşteri, siparişini tamamlamadan önce ürün açıklamalarını, ürün görsellerini, satış teklifini, ödeme tutarını, kargo koşullarını, iade ve cayma hakkı şartlarını incelemelidir.
2. Ürün Bilgileri
Siparişe konu ürün veya ürünlerin temel özellikleri, ürün sayfasında ve sipariş onay ekranında yer almaktadır.
Ürün sayfasında aşağıdaki bilgiler bulunabilir:
- Ürün adı
- Ürün görselleri
- Ürün açıklaması
- Paket içeriği
- Adet bilgisi
- Kullanım amacı
- Yaş veya kullanım uyarıları
- Satış teklifi
- Varsa kampanya bilgileri
- Kargo ve teslimat bilgileri
Mini Mucit mağazasında çocuklara yönelik aktivite, oyun, jel, slime, figür, kalıp, toz, aksesuar ve benzeri ürünler satışa sunulabilir. Ürünlerin çocuklar tarafından güvenli şekilde kullanılabilmesi için ürün açıklamaları, yaş uyarıları ve güvenlik bilgilendirmeleri dikkatle okunmalıdır.
Çocukların kullanımına yönelik ürünlerde yetişkin gözetimi önerilir.
3. Satış Teklifi ve Toplam Tutar
Ürünlerin satış teklifi, ürün sayfasında ve sipariş onay ekranında gösterilir.
Müşteri, siparişini tamamlamadan önce;
- Ürün bedelini
- Varsa kargo bedelini
- Varsa ek hizmet bedelini
- Varsa kampanya/kupon uygulamasını
- Toplam ödeme tutarını
görerek onaylar.
Sipariş tamamlandıktan sonra müşterinin belirttiği e-posta adresine sipariş özeti gönderilebilir.
4. Ödeme Bilgileri
Ödeme, müşterinin sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemiyle yapılır.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde kart bilgileri satıcı tarafından görüntülenmez ve saklanmaz. Ödeme işlemi, ilgili ödeme kuruluşu ve banka altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.
Ödeme işlemi tamamlanmadıkça sipariş kesinleşmiş sayılmaz.
Ödeme sisteminde hata oluşması, bankadan onay alınamaması veya ödeme kuruluşu tarafından işlem reddedilmesi halinde sipariş tamamlanmayabilir.
5. Teslimat Bilgileri
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Siparişler olağan şartlarda en geç 3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.
Kargo teslimatları yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılmaktadır.
Teslimatın doğru şekilde yapılabilmesi için müşterinin ad, soyad, telefon, e-posta ve teslimat adresi bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde iletmesi gerekir.
Eksik, hatalı veya güncel olmayan teslimat bilgileri nedeniyle siparişin teslim edilememesi, gecikmesi veya farklı kişiye teslim edilmesi durumunda doğacak sorumluluk müşteriye ait olabilir.
6. Kargo ve Teslimat Masrafları
Kargo bedeli, sipariş onay ekranında müşteriye gösterilir.
Kargo bedeli; kampanya, sipariş tutarı, ürün tipi veya dönemsel uygulamalara göre satıcı tarafından karşılanabilir ya da müşteriden tahsil edilebilir.
Müşteri, siparişini tamamlamadan önce ürün bedeli, kargo bedeli ve toplam ödeme tutarını görerek onayladığını kabul eder.
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin müşteriye ulaşma süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna, resmi tatillere, hafta sonlarına, bölgesel şartlara ve mücbir sebeplere göre değişiklik gösterebilir.
7. Cayma Hakkı
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içinde satıcıya açık bir bildirimde bulunması gerekir.
Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılabilir:
E-posta: minimucit@iletisim.com
Bildirimde aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:
- Ad soyad
- Sipariş numarası
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- İade edilmek istenen ürün
- Varsa ürün ve paket fotoğrafları
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerde
- Sağlık, hijyen veya güvenlik nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünlerde
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde
- Paket içeriği eksik, zarar görmüş veya kullanılmış ürünlerde
Mini Mucit mağazasında satışa sunulan jel, slime, toz, figür, kalıp ve benzeri set içeriklerinde hijyen, güvenlik ve yeniden satışa uygunluk durumu ayrıca değerlendirilir.
9. İade Süreci
Cayma hakkı bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra müşteriye iade süreci hakkında bilgi verilir.
Müşteri, ürünü kendisine bildirilecek iade adresine ve yönlendirilecek kargo sürecine uygun şekilde geri göndermelidir.
İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, faturası, tüm aksesuarları, varsa hediye ürünleri, figürleri, ek parçaları ve paket içeriği ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.
İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygun ürünlerde geri ödeme süreci başlatılır.
Eksik, kullanılmış, hasarlı, ambalaj bütünlüğü bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir ya da ürün bedelinden değer kaybı düşülebilir.
10. Geri Ödeme
İade koşullarına uygun ürün satıcıya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra geri ödeme süreci başlatılır.
Geri ödeme, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine yapılır.
Geri ödeme işlemi satıcı tarafından başlatıldıktan sonra tutarın müşterinin kartına veya hesabına yansıma süresi bankaya ya da ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş iptali, stok sorunu veya satıcı kaynaklı iptal durumlarında da ödeme iadesi siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
11. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğu düşünülüyorsa, ürün mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edilmeli ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilmelidir.
Ürün teslim alındıktan sonra hasar, eksik parça veya yanlış ürün fark edilirse müşteri en kısa sürede satıcıyla iletişime geçmelidir.
Bildirim için aşağıdaki bilgiler iletilmelidir:
- Sipariş numarası
- Ad soyad
- Telefon numarası
- Ürün ve paket fotoğrafları
- Eksik veya hasarlı parçanın açıklaması
- Varsa kargo hasar tespit tutanağı
Bildirim adresi:
E-posta: minimucit@iletisim.com
Gerekli inceleme sonrasında uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim, parça tamamlama veya iade seçeneklerinden biri uygulanabilir.
12. Müşterinin Yükümlülükleri
Müşteri, sipariş vermeden önce ürün özelliklerini, ürün açıklamasını, paket içeriğini, satış teklifini, toplam ödeme tutarını, kargo koşullarını, cayma hakkı ve iade şartlarını okuyup anladığını kabul eder.
Müşteri, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.
Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra kullanım talimatlarına, yaş uyarılarına, güvenlik uyarılarına ve ürün açıklamalarına uygun şekilde kullanmakla sorumludur.
Çocukların kullanımına yönelik ürünlerde ürünün yetişkin gözetiminde kullanılması önerilir.
13. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu form ve siparişten doğabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat kapsamında müşterinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkili olabilir.
14. Onay
Müşteri, siparişini elektronik ortamda tamamlamadan önce bu Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, İade ve Cayma Hakkı Politikası’nı, Ödeme ve Teslimat Politikası’nı ve diğer ilgili mağaza politikalarını okuyup anladığını kabul eder.
Siparişin tamamlanmasıyla birlikte müşteri, bu formda yer alan şartlar hakkında bilgilendirildiğini ve siparişi bu bilgilendirme doğrultusunda verdiğini kabul etmiş sayılır.
15. İletişim
Ön bilgilendirme, sipariş, ödeme, teslimat, iade ve cayma hakkı süreçleriyle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: minimucit@iletisim.com
Telefon: +90 546 585 0356
Sıradaki sayfa: KVKK Aydınlatma Metni.